Informativa sui rimborsi
Prodotti esenti dal diritto di recesso Data la natura specifica dei nostri articoli, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso (o ripensamento) è tassativamente escluso per la maggior parte dei prodotti venduti sul nostro store. Nello specifico, non sono ammessi resi per:
– Prodotti personalizzati (Art. 59 lett. c): caffè tostato e gadget stampati e confezionati su misura con grafiche, loghi o file forniti dal cliente.
– Prodotti alimentari (Art. 59 lett. d ed e): caffè in grani o macinato, capsule, polveri solubili, panettoni e affini. Trattandosi di beni soggetti a deterioramento e sigillati per motivi igienici e di salute, una volta spediti non possono essere restituiti.
Diritto di recesso per articoli standard (non alimentari) Esclusivamente per l'acquisto di merce fisica non alimentare e non personalizzata (es. attrezzature o merchandising generico), hai diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti dovranno essere restituiti a IF srl a tue spese, integri e non utilizzati. Il rimborso avverrà dopo la ricezione e l'ispezione della merce.
Annullamento dell'ordine A titolo di cortesia commerciale, ti offriamo la possibilità di annullare volontariamente e gratuitamente il tuo ordine entro 1 ora dal momento dell'acquisto (prima che la lavorazione o la preparazione logistica abbiano inizio). Puoi farlo in autonomia accedendo al tuo account su https://account.personalcoffee.it e seguendo la procedura nella sezione Ordini. Trascorsa questa finestra, l'ordine entrerà in lavorazione.
Caricamento file per prodotti personalizzati e Penale Esclusivamente per i prodotti personalizzati, l'ordine entra in produzione solo dopo il caricamento del file grafico corretto. Se non provvedi a caricare il file (o a sostituirlo in caso di non conformità) entro 15 giorni dall'ordine, l'acquisto verrà annullato d'ufficio. In questo caso specifico di annullamento per cause a te imputabili, IF srl tratterrà una penale di 10,00 € a titolo di copertura delle spese di gestione già sostenute, rimborsando la quota restante sulla modalità di pagamento originale.
Prodotti difettosi o danneggiati durante il trasporto La tua soddisfazione è fondamentale. Se riscontri dei problemi non imputabili a te, segui queste regole per ottenere assistenza rapida (ristampa o sostituzione gratuita):
– Danni da trasporto: Se il pacco arriva palesemente schiacciato, bucato o danneggiato dal corriere, firma con riserva e contattaci entro 48 ore dalla consegna allegando documentazione fotografica.
– Difetti di stampa o del prodotto: Eventuali difetti di conformità o errori di stampa (non dovuti al file da te inviato) vanno segnalati al nostro Servizio Clienti entro 8 giorni dalla ricezione, allegando le foto del difetto.
Per richieste, segnalazioni o avvio di pratiche di assistenza, contattaci all'indirizzo email: info@personalcoffee.it o tramite PEC a if.pec@verimail.it.