Termini e condizioni del servizio

Gli acquisti di prodotti o servizi effettuati su Personalcoffee.it (il “Sito”) sono disciplinati dalle seguenti condizioni (le “Condizioni”).

Cliccando sul tasto “accetto” l’utente accetta senza limitazioni o riserve le Condizioni.

Il Sito è di proprietà di IF srl, con sede in via Vittorelli, 40, 36061 Bassano del Grappa (VI), Italia, Partita IVA IT03291520249, Codice Fiscale 03291520249.

 

1. Servizi offerti dal sito

1.1 Il Sito permette di usufruire di servizi di web to print, tra i quali il servizio di stampa personalizzata di contenuti in vari formati e su diversi supporti (i "Prodotti Personalizzati"), nonché l'acquisto diretto di merce fisica standard, pre-confezionata e generi alimentari (i "Prodotti Standard"), con consegna a domicilio tramite corrieri esclusivamente nel territorio italiano. Salvo ove non sia diversamente specificato, le presenti Condizioni si applicano a tutti i Servizi e Prodotti offerti da IF srl, ove compatibili. L’esecuzione dei Servizi potrà essere affidata da IF srl a terzi subappaltatori o subfornitori.

1.2 Per accedere ai Servizi è necessario registrarsi al Sito nell’apposita area riservata all’Utente. In fase di registrazione verrà chiesto agli Utenti di specificare se intendono registrarsi e quindi effettuare gli acquisti in qualità di società, ditta individuale/libero professionista, privato o associazione, specificando altresì la nazionalità dell’Utente. Solamente gliacquisti di Servizi effettuati da Utenti privati saranno soggetti alla disciplina applicabile in materia di consumatori, ai sensi di quanto previsto dal d. lgs. 06.09.2005 n. 206 (il “Codice del Consumo”).

Le credenziali create per l’accesso al Sito potranno essere utilizzate anche come credenziali per registrarsi al sito www.aquaepolveri.com (il “Sito Aqua E Polveri”), sempre riconducibile a IF srl, salvo che per il Sito Aqua E Polveri l’Utente si avvalga della facoltà di scegliere credenziali diverse. La registrazione al Sito Aqua E Polveri è sempre facoltativa.

1.3 Tutti i prezzi dei Prodotti e Servizi visualizzati sul Sito sono espressi in euro. L'importo dell'IVA (e il relativo costo totale ivato) viene calcolato e mostrato in modo trasparente all'Utente all'interno del carrello e/o nella fase conclusiva di check-out, a seconda del paese di destinazione e della tipologia di registrazione (privato o azienda). I prezzi possono essere soggetti a variazioni periodiche. Di regola, le spese di spedizione non sono comprese nel prezzo dei Prodotti e sono a carico dell'Utente; il relativo importo viene calcolato e aggiunto al totale dell'ordine durante la fase di check-out. Fanno eccezione specifiche offerte promozionali o determinati Prodotti per i quali viene esplicitamente indicato sul Sito che la spedizione è gratuita o inclusa nel prezzo.

 

2. Scelta del prodotto, ordine e modalità d’acquisto

2.1 Le informazioni ed i dettagli contenuti sul Sito non devono essere considerati offerte: essi costituiscono semplicemente un invito rivolto agli Utenti a concludere affari attraverso l’inoltro di ordini di acquisto. La proposta di acquisto dei Prodotti viene formulata dall’Utente al momento dell’invio del modulo d’ordine in formato elettronico al termine della procedura prevista dal Sito e qui di seguito descritta.

2.2 Dopo essersi autenticato, l’Utente potrà procedere alla selezione dei Prodotti così come descritti nelle relative sezioni, selezionandoli volta per volta, personalizzandoli, e aggiungendo le quantità desiderate nel proprio carrello degli acquisti. Alcune immagini possono essere fornite a scopo informativo e potrebbero differire dall’aspetto del Prodotto consegnato.

2.3 Le procedure di completamento dell'ordine variano a seconda del prodotto:

– Per i Prodotti Personalizzati: salvo che l’Utente non opti per grafiche suggerite da IF srl, una volta confermato il preventivo e completato il pagamento (a eccezione delle opzioni in bonifico bancario), verrà richiesto all’Utente di completare l’ordine attraverso il caricamento nella “Area Invio file” del contenuto da stampare.

– Per i Prodotti Standard: la procedura di ordine si intende completata e validata direttamente al termine del check-out con la ricezione del pagamento.

2.4 Laddove vi fossero problemi tecnici che ostano al caricamento da parte dell’Utente di file nell’apposita “Area Invio file” presente sul Sito, l’Utente potrà utilizzare servizi di terzi di file-sharing per condividere i file con IF srl. IF srl conserverà prova della ricezione del file riportando tale ricezione all’interno della schermata account dell’Utente presente nel Sito. L’Utente dichiara e garantisce di essere il titolare di tutti i diritti relativi all’utilizzo del contenuto caricato tramite il servizio esterno di file-sharing. L’Utente dichiara e garantisce inoltre che il contenuto caricato non viola alcun diritto di proprietà intellettuale di terzi e che non determina lesioni all’immagine, onore, decoro, integrità morale o comunque qualsiasi danno patrimoniale e non patrimoniale conseguente alla stampa delle immagini o dei contenuti caricati dall’Utente stesso.

2.5 L’Utente resta il solo soggetto responsabile della verifica di contenuti, ortografia e grafica dei file caricati.

2.6 Al termine della selezione degli articoli desiderati, sarà visualizzata una schermata per l’invio dell’ordine con indicazione dei costi e delle spese totali, per tutti i Prodotti e/o i Servizi selezionati.

2.7 A seguito dell’invio dell’ordine, l’Utente riceverà una conferma dell'ordine nella quale saranno riportati la tipologia dei Prodotti ordinati, il prezzo di ciascuno di essi, le imposte relative, le spese di consegna, nonché la modalità di pagamento prescelta. Il contratto si intende concluso e vincolante quando IF srl trasmette all’Utente la conferma d'ordine all'indirizzo di posta elettronica dallo stesso indicato nella registrazione al Sito. Nondimeno, le Parti convengono concordemente che, fermo restando il momento di conclusione del contratto anzidetto, il passaggio di proprietà dei Prodotti da IF srl all’Utente si attuerà con la consegna dei medesimi al corriere, ai sensi del successivo articolo 8.

2.8 IF srl si riserva, a proprio insindacabile giudizio, il diritto di non dare corso a qualsiasi ordine. Ciò potrà avvenire anche nel caso in cui:

– i dati forniti dall’Utente al momento della compilazione del modulo d’ordine siano incompleti o non corretti;

– l’Utente non soddisfi i requisiti per dare corso alle condizioni di pagamento;

– i Prodotti ordinati non siano disponibili. Nei casi sopra indicati, IF srl provvederà ad informare l’Utente tramite posta elettronica che la proposta d’ordine non è stata accettata (in tutto o in parte) specificandone i motivi e, pertanto, il contratto non è concluso. In tal caso, IF srl rimborserà all’Utente Cliente eventuali somme già versate da quest’ultimo.

2.9 Il contratto sarà archiviato con facoltà per il Cliente di avervi accesso.

2.10 Annullamento volontario dell'ordine (Grace Period). Fermo restando quanto previsto in tema di esclusione del diritto di recesso (Art. 7), a titolo di cortesia commerciale, l'Utente ha la facoltà di annullare volontariamente e gratuitamente il proprio ordine entro 1 (una) ora dal momento dell'acquisto, accedendo alla propria area riservata. Trascorsa tale finestra temporale, l'ordine non potrà più essere annullato dall'Utente e seguirà il normale flusso logistico o di produzione.

 

3. Pagamenti

3.1 Il cliente potrà acquistare i Servizi online ed effettuare i pagamenti utilizzando i vari mezzi indicati sul Sito. Le informazioni necessarie saranno inoltrate tramite protocolli crittografati all’istituto di pagamento cui si affida IF srl per i servizi di pagamento elettronico a distanza, senza accessi da parte di terzi. I pagamenti devono essere effettuati anticipatamente. Nel caso di Prodotti Personalizzati, gli articoli saranno messi in produzione solo dopo il pagamento e il caricamento del file "conforme"; nel caso di Prodotti Standard, l'ordine passerà direttamente alla fase di allestimento logistico e spedizione all'esito del pagamento.

3.2 Per i pagamenti tramite Bonifico Bancario la produzione/evasione inizierà solo dopo l’avvenuto accredito e, di conseguenza, la consegna potrà essere posticipata di 2-3 giorni. In questo caso è inoltre necessario inserire il numero d’ordine nella causale del versamento per identificare la transazione. Per i pagamenti in contrassegno, l’ordine passa direttamente in fase di evasione all’esito del caricamento del file "conforme" (per i personalizzati) o della conferma d'ordine (per gli standard). IF srl si riserva in ogni caso, valutando a sua discrezione le circostanze del caso, di non accettare questa modalità di pagamento. In tale ipotesi l’Utente verrà contattato immediatamente per concordare le modalità alternative.

3.3 La fattura sarà messa a disposizione del cliente nella propria area riservata in una sezione dedicata: sarà cura del cliente accedere a tale area, stampare il documento e conservarlo secondo le norme in vigore.

 

4. Responsabilità degli Utenti

4.1 La selezione dei contenuti e delle immagini da stampare, nonché l’acquisizione delle relative autorizzazioni alla loro riproduzione, ove necessarie, così come l’utilizzo delle informazioni personali relative ai destinatari, restano di esclusiva responsabilità degli Utenti.

4.2 IF srl non potrà in alcun modo essere ritenuta responsabile per l’utilizzo non autorizzato di immagini da parte degli Utenti e per ogni tipo di violazione di diritti di terzi su di esse esistenti. L’Utente esonera pertanto IF srl, impegnandosi altresì a mantenerla indenne e manlevarla, da qualsiasi responsabilità nei confronti di terzi che dovessero lamentare violazioni di diritti di proprietà intellettuale o danni patrimoniali e non patrimoniali conseguenti alla stampa delle immagini caricate.

4.3 L’Utente dichiara di conoscere e si obbliga a rispettare le specifiche tecniche presenti sul Sito. L’Utente esonera pertanto IF srl, impegnandosi altresì a mantenerla indenne e manlevarla, da qualsiasi responsabilità per l’utilizzo non corretto dei Prodotti da parte dell’Utente o di terzi.

4.4 L’Utente dichiara di essere a conoscenza delle disposizioni in materia di etichettatura ambientale (D. Lgs. 152/2006) e di marcatura per i prodotti di plastica monouso (Direttiva UE 2019/904). IF srl mette a disposizione sul proprio Sito le informazioni concernenti l’etichettatura ambientale; tuttavia l’Utente (a) si obbliga a rispettare le normative nell’utilizzo dei Prodotti, (b) si assume ogni responsabilità al riguardo e (c) esonera IF srl da qualsiasi responsabilità o sanzione derivante dal mancato rispetto della normativa indicata sui prodotti a propria esclusiva firma/grafica.

4.5 IF srl non procederà in nessun caso alla verifica dei contenuti se non per quanto attiene alla compatibilità grafica. IF srl si riserva il diritto di bloccare e annullare qualsiasi ordine i cui contenuti siano diffamatori, violenti o illeciti.

 

5. Verifica automatica dei file caricati

5.1 Il sistema di IF srl verifica la mera compatibilità a livello di formato, dimensioni, risoluzione ed eventuale presenza di font aperte. Il sistema di verifica non effettua alcun controllo relativo a eventuali violazioni di diritti terzi.

5.2 In caso di non conformità con il file inviato il sistema procederà al blocco dell’ordine. L’Utente sarà avvisato via e-mail e invitato a procedere nuovamente al caricamento di un nuovo file con conseguente slittamento della data di consegna.

 

6. Tempi di consegna e spedizione

6.1 La consegna dei Prodotti verrà effettuata nelle date selezionate dall’Utente in fase di preventivo o indicate nella scheda prodotto.

6.2 Trattandosi di vendita con spedizione, i termini sono meramente indicativi e non garantiti poiché dipendono dalle prestazioni di recapito di soggetti terzi quali i corrieri. Le date di consegna sono valide per la maggior parte del territorio nazionale. Le isole e le zone più remote potrebbero essere servite in due o più giorni lavorativi aggiuntivi. I tempi di consegna si intendono calcolati a partire dal "completamento dell’ordine", che si perfeziona con tempistiche diverse a seconda della tipologia di merce:

– Per i Prodotti Standard (es. caffè a marchio Aqua e Polveri, prodotti alimentari pronti, attrezzature e merce non personalizzata): l'ordine si intende completato al momento della ricezione della conferma di pagamento.

– Per i Prodotti Personalizzati (servizi web to print e gadget): l'ordine si intende completato solo all'esito congiunto della ricezione del pagamento e dell'avvenuto caricamento del file grafico conforme da parte dell'Utente.

6.3 Gestione dei file per Prodotti Personalizzati e Penali. Nell'esclusiva ipotesi di acquisto di un prodotto personalizzato, qualora l’Utente non provveda al caricamento del file nel termine di 15 giorni dalla data dell’ordine, l’ordine verrà annullato. In caso di file non conforme, se questo non verrà sostituito entro un tempo limite di 15 giorni, l'ordine verrà parimenti annullato. In caso di annullamento dell’ordine di prodotti personalizzati per cause imputabili all’Utente (mancato invio del file o file non conforme), IF srl applicherà una penale di Euro 10,00, a titolo di rimborso delle spese di presa in carico e gestione della procedura d’ordine.

6.4 Fermo quanto previsto al precedente punto 6.3, la spedizione e la consegna avvengono nei termini indicati a condizione del completamento dell’ordine d’acquisto entro le ore 18:00 del medesimo giorno (o 10:00 per eventuali consegne rapide in 24 ore). Ricezioni di file (per i personalizzati) o conferme di pagamento (per i prodotti standard) successive alle ore 18:30/10:00 si considereranno avvenute il giorno lavorativo successivo. Le consegne dirette presso fiere o eventi non saranno gestite. Per giorni lavorativi si intendono i giorni dal lunedì al venerdì con esclusione dei festivi.

6.5 IF srl non sarà responsabile in nessun caso di possibili danni provocati da ritardi nella consegna, che viene effettuata dai corrieri che sono soggetti terzi rispetto a IF srl.

6.6 I rischi relativi ai Prodotti passano all’Utente al momento della consegna dei Prodotti al corriere.

6.7 Le consegne relative a prodotti in promozione o preordini, saranno effettuate a partire dalla data indicata nella promozione o nel preordine, secondo le scelte di spedizione effettuate in fase di acquisto.

 

7. Diritto di Recesso ed Esclusioni

7.1 Esclusione del Diritto di Recesso per il Core Business. Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), si informa l'Utente che il diritto di recesso è tassativamente escluso per la maggior parte degli articoli presenti sul nostro e-commerce, date le specifiche caratteristiche dei prodotti trattati.

Nello specifico, non è possibile esercitare il diritto di ripensamento e la conseguente restituzione per:

– Beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (Art. 59, lett. c): fornitura di caffè tostato, confezionato e fornito come gadget con grafiche, loghi o contenuti selezionati e richiesti dall'Utente.

– Beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e beni sigillati aperti dopo la consegna (Art. 59, lett. d ed e): fornitura di prodotti alimentari (quali, a titolo esemplificativo, caffè in grani o macinato, capsule, polveri solubili, prodotti dolciari e panettoni), in quanto merci soggette a fisiologica alterazione organolettica e non restituibili per inderogabili motivi igienici e di tutela della salute.

7.2 Diritto di Recesso per Attrezzature, Abbigliamento e Merce Standard. Esclusivamente per l'acquisto di merce fisica non alimentare e non personalizzata (come, a titolo esemplificativo, attrezzature per l'estrazione, accessori hardware o capi di abbigliamento come t-shirt non customizzate), l’Utente che rivesta la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto senza penali e senza specificarne il motivo entro il termine di quattordici (14) giorni dal ricevimento fisico della merce.

7.3 Modalità di Esercizio del Recesso. Nei soli casi in cui il recesso sia applicabile (rif. punto 7.2), l’Utente deve inviare esplicita comunicazione scritta a IF srl tramite posta (via Bassanese, 32 - 36060 Romano d’Ezzelino, VI) o tramite e-mail PEC all'indirizzo if.pec@verimail.it prima della scadenza dei 14 giorni. I Prodotti dovranno essere rispediti presso la medesima sede senza indebito ritardo. Il costo diretto della restituzione dei Prodotti è interamente a carico dell’Utente.

7.4 Condizioni di Restituzione e Rimborsi. I prodotti soggetti a recesso dovranno essere restituiti integri, nella loro confezione originale, provvisti di eventuali cartellini originali, non utilizzati, non danneggiati e (nel caso dell'abbigliamento) non lavati. Il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura e il funzionamento. Ove il recesso sia legittimo e i beni siano intatti, IF srl provvederà a rimborsare il pagamento ricevuto (inclusi i costi di consegna standard) utilizzando lo stesso metodo di pagamento iniziale, trattenendo l'importo fino all'avvenuta ricezione e ispezione dei beni.

7.5 Garanzia Legale e Prodotti Danneggiati. Indipendentemente dalla categoria del prodotto (alimentare, personalizzato o standard), resta fermo e pienamente valido il diritto alla garanzia legale per prodotti difettosi, non conformi o danneggiati durante il trasporto. L'Utente è tenuto a segnalare tempestivamente, ed entro 48 ore dalla ricezione, eventuali danni palesi (es. imballo schiacciato, colli mancanti) al Servizio Clienti, allegando documentazione fotografica per consentire le verifiche e la tempestiva sostituzione a carico di IF srl.

 

8. Esonero di responsabilità - vizi dei prodotti

8.1 IF srl non sarà responsabile nei confronti dell’Utente per danni di qualsiasi specie, derivanti da eventuali errori nella stampa del file inviato dal cliente, salvo dolo o colpa grave. In caso di errori di stampa non imputabili all’Utente oppure di consegna di prodotto difettato o danneggiato, IF srl sarà tenuta esclusivamente a eseguire una sola ristampa del materiale (in caso di Prodotti Personalizzati) oppure alla sostituzione fisica della merce (in caso di Prodotti Standard). Gli Utenti consumatori possono richiedere a IF srl i rimedi previsti dal Codice del Consumo per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna.

8.2 Al momento della consegna l’Utente è tenuto a esaminare attentamente i prodotti ricevuti. Eventuali vizi della merce consegnata, errori nella stampa o nel confezionamento del materiale non imputabili all’Utente, vanno segnalati immediatamente al corriere o al servizio d'assistenza al cliente. La merce deve essere ritirata apponendo firma con riserva specifica di controllo. L’Utente dovrà poi aprire una segnalazione avendo cura di allegare la documentazione fotografica ove richiesto entro 8 giorni dalla ricezione del materiale. IF srl farà del proprio meglio per rispondere alle segnalazioni ricevute entro 24 (ventiquattro) ore.

 

9. Legge applicabile, giurisdizione e foro competente. Risoluzione alternativa delle controversie.

9.1 Le presenti Condizioni e gli ordini emessi in forza di esse sono soggetti alla legge Italiana.

9.2 Tutte le controversie relative all’interpretazione e/o all’esecuzione delle presenti Condizioni e degli ordini emessi in forza di esse, saranno di esclusiva competenza:

– del foro di Vicenza (Italia), in caso di acquisti effettuati da Utenti non qualificabili come consumatori;

o

– del foro di residenza o domicilio dell’Utente, in caso di acquisti effettuati da Utenti qualificabili come consumatori.

9.3 Il consumatore residente nell’Unione Europea deve essere a conoscenza del fatto che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie. Tale strumento può essere utilizzato dal consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a e/o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Di conseguenza e salvo quanto precede al presente articolo 9, l’Utente che effettui acquisti in qualità di consumatore potrà usare tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto online stipulato con IF srl. La piattaforma è disponibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

10. Contatti

10.1 Per ulteriori informazioni e assistenza sul Sito o sulle modalità di acquisto sul Sito o sugli Ordini, gli Utenti possono contattare IF srl tramite il servizio clienti con le seguenti modalità: info@personalcoffee.it, oppure a mezzo lettera all’indirizzo di seguito riportato: IF srl, via Bassanese, 32 - 36060 Romano d’Ezzelino (VI), Italia.